Jeg starter opp igjen etter en lang pause. Ånden kom over meg etter nye new media podcaster. Send en mail om du vil ha noen tips.
Har du sett DnB Nor sin nye Facebookside? http://www.facebook.com/home.php?src=fftb#!/DnBNOR Et åpent forum for å komme i kontakt med sine egne kunder og brukere. Dette er et godt eksempel Crowdsourcing. Crowdsourcing betyr at du setter ut en oppgave til en stor mengde mennesker og tar i mot deres forslag og innspill for å løs en oppgave. Her oppnår Dnb NOR flere ting.
1. Brukerne opplever at de blir hørt – økt kundetilfredshetBrukerne opplever en enkel kommunikasjon hvor formålet er deres eget innspill. Det viser at den store og grå banken hører på enkeltpersonene som er kundene deres.
2. DnB NOR forynger seg - Ved bruk av nye kommunikasjonskanaler oppleves DnB Nor som mer moderne.
3. DnB NOR forbedrer seg - Personene som faktisk bruker tjenestene deres gir de tilbakemelding på hva som fungerer og ikke.
Et morsomt spørsmål i dette er; hvorfor fungerer dette bedre enn kundeservice@dnb.no og kontaktskjema på deres eksisterende nettsider. Vel, jeg tror det er flere årsaker til det. For det første bruker banken en arena hvor folk er vant til å kommunisere. Dessuten oppretter de et forum hvor formålet er å gjøre hverdagen enklere for folk flest. ”Mine” meninger teller (brukermakt), ”jeg” ser at andre blir besvart, og det tror jeg gjør barrieren lavere for å komme med en kommentar. Skulle DnB laget denne løsningen på egen hånd hadde fått store utviklingskostnader og det hadde fått kostnader med markedsføring. Her vil fornøyde brukere spre budskapet gratis.
Good move, DnB NOR. Skulle ønske min bank gjorde det samme.
